<Iván Fernández>
</Sobre mí>
Customer Support Connectivity Expert (SaaS / Hotel Tech)
Aporto asistencia técnica a los socios comerciales que integran con Mews PMS y asisto a la resolución de casos de soporte técnico avanzado, además de desarrollar la documentación para la correcta aplicación del producto y sus herramientas.
Con los conocimientos adquiridos en los 2 años de Ingeniería Informática cursados hasta la fecha, además de cursos especializados en diversas materias de TI, pongo al servicio de la industria un perfil de conocimiento hostelero y técnico en herramientas informáticas para desarrollar nuevas oportunidades en las empresas del sector.
<Formación>
Estudiando
Ingeniería Informática
Graduado
Máster en Dirección y Gestión de Actividades Turísticas y Ocio
Grado en Turismo
</Habilidades>
Idiomas
| Español |  |
| Inglés | |
| Francés |  |
Tecnologías de la Información
| Software de gestión | |
| Integraciones y APIs | |
| Automatización de procesos | |
| Programación Orientada a Objetos | |
<Experiencia>
Desde 10/2023
Customer Support Connectivity Expert
- Capacitar a los miembros de soporte estándar y atender las dudas técnicas presentes
- Trabajar con formatos legibles por máquina (JSON, XML)
- Analizar los registros del sistema del tráfico de la API en cualquier herramienta de registro
- Comunicar con el personal de TI y general de los clientes en relación con sus servidores de propiedad y la configuración de seguridad, y las integraciones personalizadas de cada propiedad
- Escalar los problemas técnicos de los clientes al equipo técnico de los socios externos
01/2023 – 10/2023
Customer Support Analyst
- Ayudar a los clientes a maximizar el valor del producto en su entorno
- Proveer soporte tecnológico a los clientes en AVIP y mensajería
- Consultar con los clientes maneras de mejorar la eficiencia del producto
- Crear y gestionar artículos de uso del producto para consulta de clientes
11/2016 – 10/2017 | 09/2018 – 12/2022
Recepcionista Hotel
- Auditoría nocturna y administración
- Atención al cliente
- Gestión de reservas directas y touroperación
- Ventas y comercial
12/2017 – 07/2018
Programa desarrollo Dirección Alimentos y Bebidas
- Asistente operativo y administrativo de AyB
- Asistente en proyectos de Corporativo de AyB y Calidad para nuevas aperturas y control de propiedades
¿Y qué haces además de estudiar y trabajar?
